Правильно выстроенная коммуникация с клиентами — ключевой фактор процветания любого бизнеса. Одним из главных аспектов такой коммуникации является возможность быстро и качественно обрабатывать клиентские запросы.
Серьезное конкурентное преимущество в этом дает использование Customer Relationship Management (CRM) — система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-система — это неотъемлемый компонент, позволяющий предприятию работать эффективно в области оптимизации сделок и продаж, работе с клиентами, а также распределении задач между сотрудниками.
И тут, конечно, самое распространенное решение — система Битрикс 24, о которой мы неоднократно писали ранее. Одна из ее возможностей — интеграция с каналами входящего трафика; в том числе — с телефонией, которая остается одним из важнейших каналов коммуникации с клиентами.
Необходимость вручную обрабатывать сотни входящих звонков зачастую ведет к возникновению ошибок в клиентской базе из-за человеческого фактора. Решение этой проблемы является одной из главных задач интеграции CRM с телефонией.
В этой статье мы расскажем об основных способах подключения и настройки телефонии в Bitrix24, преимуществах IP-телефонии и приведем кейс по интеграции телефонной системы Asterisk с Битрикс 24.
Как подключить телефонию к Битрикс24? Существует три основных способа подключения телефонии в Битрикс 24, которые предоставляют возможность для дальнейшей обработки входящих и исходящих вызовов, записи разговоров, сохранения звонков в CRM-системе и т.д.
Битрикс поддерживает возможность использования всех трех типов одновременно, однако в ряду случаев это может вести к ошибкам при звонках.
Обратите внимание, что помимо коммерческих тарифов в Bitrix24 IP-телефония доступна и в демо-версии, что позволяет протестировать ее основные функции бесплатно.
Чтобы арендовать и подключить виртуальный номер для звонков, нужно выполнить следующий алгоритм:
Если оператор, услугами которого вы пользуетесь, поддерживает SIP-протокол, по нему можно подключить номер к системе через офисную или облачную АТС.
Подключение производится в разделе CRM Телефония => Подключение => Облачная SIP АТС или Офисная SIP АТС. Чтобы все прошло успешно, нужно запросить в поддержке АТС адрес сервера, логин и пароль.
Оплата за звонки перечисляется оператору АТС напрямую, т.е. Регулярно пополнять баланс не нужно — от вас требуется лишь оплатить подключение SIP-коннектора, когда закончатся 60 тестовых минут, предоставляемых платформой.
Также подключить номер можно через REST-приложение телефонии. Перейдите по пути Телефония => Подключение => Телефония от партнеров. Затем установите нужное приложение.
Преимуществом такого подключения по сравнению с SIP-коннектором является то, что голосовой трафик и маршрутизация звонков происходят на стороне АТС, уменьшая время соединения и повышая качество связи.
Обратите внимание, что REST-приложения не поддерживают возможность звонить через браузер, десктопный клиент или мобильное приложение Bitrix24: вам понадобится телефонный аппарат или софтфон.
Сегодня привычные офисные АТС все дальше вытесняются виртуальными облачными АТС для IP-телефонии. Один из наиболее широко распространенных решений такого плана — некоммерческое опенсорсное ПО Астериск (Asterisk), выпущенное ровно 20 лет назад компанией Digium Марка Спенсера.
В числе основных преимуществ, которые дает Asterisk, можно назвать экономию. Приобретение «аналоговой» телефонной станции сегодня стоит куда дороже, хотя облачные решения давно дают аналогичный функционал и качество связи. Оплачивая лишь интернет-трафик и услуги IP-провайдеров, к телефонной сети компании можно подключить удаленный офис, находящийся в любой точке земного шара.
Поставщиком связи могут выступать как VoIP-, так и аналоговые провайдеры. Неограниченное число номеров и каналов, которые поддерживает Asterisk, делает его полезным для организаций любого размера.
В одной из предыдущих публикаций мы затрагивали тему интеграции 1С с этой облачной CRM-платформой. Теперь же перейдем к рассмотрению к рассмотрению и анализу успешного опыт интеграции с Битрикс 24 открытой телефонной системы Asterisk.
Описание проекта. Клиент выбрал платформу Битрикс 24 для управления бизнесом и внутренними коммуникациями, включая задачи, проекты и CRM. Однако, отдельно от телефонной системы возникали сложности с интеграцией звонков и учетом данных клиентов, что затрудняло полноценное ведение и анализ бизнес-процессов.
Решение. Для решения проблемы клиент обратился к интеграции Bitrix24 с Asterisk. Процесс интеграции включал следующие шаги:
Программный модуль был разработан специально для обеспечения гладкой и эффективной интеграции между телефонной системой Asterisk и CRM-платформой Битрикс 24. Заказчик сформулировал основные задачи для модуля:
Задачи понятны, механизмы интеграции просты и понятны. Программисты приступили к работе.
Для интеграции Asterisk и Битрикс 24 можно использовать несколько механизмов, в зависимости от конкретных требований проекта и возможностей систем.
Наиболее распространенные механизмы интеграции:
Выбор конкретного механизма интеграции зависит от конкретных требований и условий проекта, а также от технической экспертизы и предпочтений команды разработчиков.
После успешной интеграции Asterisk и Битрикс 24 компания получила целый ряд значительных преимуществ, которые положительно сказались на ее бизнес-процессах и эффективности работы. Вот некоторые из них:
В целом, интеграция Asterisk и Битрикс 24 привела к существенному улучшению бизнес-процессов и повышению эффективности работы компании, что способствует росту ее конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов.
Подытоживая, важно еще раз подчеркнуть, что интеграция телефонной системы с CRM-платформой играет решающую роль в современном бизнесе, предоставляя компаниям возможность улучшить управление клиентским опытом и повысить эффективность коммуникаций.
Хорошим решением является интеграция Bitrix24 с Asterisk — мощной и гибкой открытой телефонной системой с обширными возможностями настройки.
Обратившись в Максиплейс, вы сможете получить исчерпывающую консультацию от наших специалистов по любым вопросам, связанным с развитием вашей IT-инфраструктуры и интеграции разных программных продуктов.
Статья добавлена 4 месяца назад. Автор - Blog Admin