ИТ-аутсорсинг: оптимизация инфраструктуры и снижение затрат

Современный бизнес немыслим без эффективной и надежной IT-инфраструктуры. От ее стабильной работы зависят продуктивность, конкурентоспособность и, в конечном итоге, прибыль. Однако не каждая компания может позволить себе содержание собственного штата ИТ-специалистов или инвестирование средств в инфраструктуру.

Именно здесь на помощь приходит аутсорсинг, предлагающий компаниям делегирование части или всех IT-функций внешним специалистам. Мы уже разбирали эту тему в общих чертах, а теперь давайте погрузимся глубже и рассмотрим все аспекты IT аутсорсинга для бизнеса, включая функции, передаваемые на аутсорсинг, механизмы работы, ценообразование и преимущества для различных типов организаций.

ИТ-аутсорсинг: что это?

Что такое IT-аутсорсинг простыми словами? Это передача части или всех IT-функций компании внешней организации, обладающей необходимыми знаниями, опытом и ресурсами. Чтобы обеспечить профессиональное управление технологическими процессами, компания платит внешнему исполнителю за предоставление необходимых услуг, которые могут варьироваться от обслуживания рабочих станций до разработки стратегии цифровой трансформации.

Преимущества ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг IT предоставляет компаниям ряд значительных преимуществ:

• Сокращение затрат: отсутствие необходимости содержать штатных IT-специалистов, закупать дорогостоящее оборудование и программное обеспечение. Затраты на аутсорсинг обычно более предсказуемы и прозрачны, чем расходы на содержание собственного IT-отдела. Цены на ИТ-аутсорсинг зависят от объема предоставляемых услуг и сложности IT-инфраструктуры.
• Доступ к профессионалам: аутсорсинговые компании обладают опытом и знаниями, которые позволяют им решать даже самые сложные задачи.

• Фокус на основном бизнесе: руководство и сотрудники компании могут сосредоточиться на своей основной деятельности, не отвлекаясь на решение технических проблем.
• Гибкость и масштабируемость: возможность быстрого масштабирования IT-ресурсов в зависимости от потребностей бизнеса. Например, если компания расширяется, подрядчик может оперативно увеличить объём предоставляемых услуг. Это особенно актуально длябизнеса, который активно развивается.
• Круглосуточная поддержка: многие компании предоставляют услуги ИТ-аутсорсинга в режиме 24/7, что обеспечивает бесперебойную работу ИТ-систем и оперативное решение любых возникающих проблем.
• Доступ к новейшим технологиям: аутсорсинговые компании постоянно следят за развитием технологий и внедряют самые современные решения, что позволяет заказчикам идти в ногу со временем и использовать передовые технологии без дополнительных инвестиций.
• Снижение рисков: аутсорсинговые компании берут на себя ответственность за безопасность IT-инфраструктуры. Это включает защиту от кибератак, резервное копирование данных и соблюдение законодательных требований

Возможные риски IT-аутсорсинга и как их избежать

Несмотря на множество преимуществ, IT-аутсорсинг может быть связан с определёнными рисками. Вот основные из них и способы их минимизации:

Потеря контроля над IT-инфраструктурой

Некоторые компании опасаются, что передача IT-функций на аутсорсинг приведёт к потере контроля. Чтобы избежать этого, важно чётко прописать в договоре все обязанности подрядчика и регулярно получать отчёты о проделанной работе.

Зависимость от подрядчика

Если компания полностью передаёт IT-функции на аутсорсинг, она может стать зависимой от подрядчика. Чтобы избежать этого, рекомендуется сохранить хотя бы минимальный штат IT-специалистов или регулярно проводить внутренний аудит.

Возможные проблемы в коммуникации

Необходимо обеспечить эффективную коммуникацию между компанией-заказчиком и аутсорсинговой компанией. Для этого нужно, чтобы исполнители были заинтересованы в том, чтобы вам помочь — от начальников до рядовых исполнителей. Как наша заботливая техподдержка, на чьи внимание и помощь наши клиенты всегда могут рассчитывать. Наши инженеры поддерживают инфраструктуру облачного хостинга 24/7 и ежедневно обеспечивают отказоустойчивость сотен сайтов. Благодаря такому опыту квалификация и кругозор наших инженеров находится на высочайшем уровне.

Риски информационной безопасности

Важно убедиться в надежности и безопасности аутсорсинговой компании.

Функции, передаваемые на аутсорсинг

Компании могут передавать на аутсорсинг как отдельные функции, так и комплексное управление ИТ-инфраструктурой. Рассмотрим основные функции, которые чаще всего передаются сторонним специалистам:

• Аутсорсинг системного администрирования. Это одна из самых распространенных услуг. Включает настройку, поддержку и мониторинг серверов, рабочих станций, сетевого оборудования. Администраторы следят за стабильностью работы системы, обеспечивают безопасность данных и своевременно устраняют сбои.
• Аутсорсинг ИТ-поддержки. Профессиональная техническая поддержка помогает пользователям решать проблемы с оборудованием и программами. Специалисты предоставляют консультации, удалённую и выездную помощь, что особенно важно для бизнеса с большим количеством сотрудников.

• Аутсорсинг IT-инфраструктуры. Это комплексное управление всей информационной системой компании: серверы, сети, рабочие станции, облачные сервисы. Провайдер берёт на себя обеспечение бесперебойной работы и обслуживание инфраструктуры: обновления, мониторинг производительности и устранение неисправностей.

• Услуги ЦОД (центра обработки данных). Аренда мощностей ЦОД позволяет компаниям хранить данные в надёжном и защищённом месте. Провайдеры центров обработки данных обеспечивают бесперебойное питание, охлаждение, безопасность и резервное копирование данных.
• Услуги ИТ-консалтинга. Консалтинговые услуги помогают оптимизировать ИТ-процессы, внедрить новые технологии и снизить затраты на инфраструктуру. Консультанты разрабатывают стратегические решения, которые способствуют развитию бизнеса.

• Разработка и поддержка программного обеспечения. Аутсорсинговые компании могут разрабатывать и поддерживать программное обеспечение по индивидуальному заказу, а также оказывать услуги по сопровождению существующих программных продуктов.
• Управление облачными сервисами. Включает в себя настройку, управление и поддержку облачных решений, таких как виртуальные серверы, хранилища данных, сервисы SaaS, PaaS и IaaS.
• Кибербезопасность. Обеспечение защиты информации от несанкционированного доступа, вирусов, хакерских атак и других угроз.

Какому бизнесу наиболее выгоден IT-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг особенно актуален для следующих категорий компаний:

• Малый и средний бизнес. Для небольших компаний содержание собственного ИТ-отдела часто бывает нерентабельным. Аутсорсинг позволяет им получить доступ к профессиональным ИТ-услугам по доступной цене.
• Стартапы. На начальном этапе развития бизнеса, когда ресурсы ограничены, аутсорсинг позволяет сэкономить средства и сосредоточиться на развитии продукта и привлечении клиентов.
• Быстрорастущие компании. Если ваш бизнес активно развивается, вам может потребоваться быстрое масштабирование IT-инфраструктуры. Аутсорсинговая компания сможет оперативно предоставить необходимые ресурсы.
• Компании с высокими требованиями к безопасности. Если ваша компания работает с конфиденциальными данными, важно обеспечить их защиту. Аутсорсинговые компании часто имеют опыт в области кибербезопасности и могут предложить надёжные решения.
• Компании, нуждающиеся в узкоспециализированных ИТ-услугах. Если компании требуются услуги специалистов в определенной области ИТ, например, в области кибербезопасности или разработки мобильных приложений, аутсорсинг позволяет привлечь нужных экспертов без необходимости нанимать их в штат.

Как работает IT-аутсорсинг?

Процесс работы с IT-аутсорсинговой компанией обычно включает несколько этапов:

• Аудит IT-инфраструктуры
  Перед началом сотрудничества подрядчик проводит аудит IT-систем компании. Это позволяет выявить слабые места, оценить уровень безопасности и определить, что можно отдать на аутсорсинг. Например, в рамках комплексного IT-аутсорсинга и аудита организаций специалисты оценивают не только техническую сторону, но и бизнес-процессы, связанные с использованием технологий.
• Формирование технического задания и заключение договора
  На этом этапе обсуждаются условия сотрудничества, разрабатывается техническое задание, в котором четко прописываются функции, передаваемые на аутсорсинг, уровни сервиса (SLA), сроки выполнения работ и другие важные параметры. Между компанией-заказчиком и аутсорсинговой компанией заключается договор, в котором фиксируются все условия сотрудничества.
• Передача функций на аутсорсинг
  После подписания договора специалисты подрядчика приступают к выполнению своих обязанностей. Это может включать, например, обслуживание инфраструктуры, настройку оборудования, мониторинг систем или предоставление технической поддержки сотрудникам.
• Регулярный мониторинг и отчётность
  Один из ключевых аспектов IT-аутсорсинга — это прозрачность. Подрядчик регулярно предоставляет отчёты о проделанной работе, что позволяет заказчику контролировать процесс и оценивать эффективность сотрудничества.

Факторы, влияющие на стоимость

Стоимость услуг IT-аутсорсинга зависит от нескольких факторов:

• Объём услуг и сложность задач
  Чем больше функций передаётся на аутсорсинг, тем выше стоимость. Настройка серверов, управление базами данных и внедрение облачных решений – это более сложные и дорогие услуги, чем, например, техническая поддержка пользователей.
• Размер компании и инфраструктуры
  Стоимость зависит от количества рабочих мест, серверов и сетевых устройств. Крупным организациям с большим количеством сотрудников и сложной инфраструктурой требуется больше ресурсов для обслуживания.
• Уровень обслуживания
  Круглосуточный мониторинг, оперативное реагирование на инциденты и регулярная отчетность требуют больших затрат.

Часто компании предлагают гибкие тарифы, которые можно адаптировать под нужды клиента.

Заключение

ИТ-аутсорсинг – это эффективный инструмент оптимизации и снижения затрат, который сделает вашу компанию более конкурентноспособной и прибыльной. Правильный выбор аутсорсинговой компании и грамотно составленный договор позволят получить доступ к квалифицированным специалистам, повысить эффективность бизнес-процессов и сосредоточиться на основных задачах бизнеса. При этом важно учитывать возможные риски и тщательно контролировать работу аутсорсинговой компании.