Ищем замену Jira: уход иностранных вендоров и доступные альтернативы

С 2022 года многие международные компании, включая лидера в области управления проектами и ITSM — Atlassian, объявили о приостановке своей деятельности в России. Уход с рынка таких систем как Confluence и Jira заставил многие организации искать альтернативы и пересматривать свои подходы к управлению проектами и ITSM.

В этой статье мы рассмотрим, как уход Atlassian повлиял на системы управления проектами и ITSM-сервисы в России, а также как компании могут адаптироваться к новым условиям.

Что такое система управления проектами?

Системы управления проектами — это специализированные сервисы по планированию и организации работы, а также контролю выполнения задач. Они обеспечивают удобные механизмы для распределения обязанностей, предоставляют инструменты управления проектами, отслеживания прогресса, позволяют управлять временем и доступными ресурсами.

Эти сервисы варьируются от простых списков задач до сложных платформ с функциями анализа данных и возможностью интегрировать их с другими службами. Они позволяют командам работать более слаженно, минимизировать риски, наращивая продуктивность. Лучшие системы управления проектами учитывают особенности бизнес-процессов и предоставляют гибкость в настройках, что делает их универсальными для различных отраслей.

Лучшие системы управления проектами обеспечивают большую эффективность работы компании, снижение рисков и повышенную прозрачность процессов. Такие продукты как Jira исторически занимали лидирующие позиции на рынке инструментов управления проектами. Jira обладает гибкой структурой и может быть адаптирована под различные виды проектов.

ITSM и его роль в управлении IT-инфраструктурой

Расшифровка аббревиатуры ITSM — IT Service Management, что в переводе означает управление IT-услугами. Если говорить простыми словами, ITSM — это комплекс процессов и инструментов, направленных на эффективное предоставление и поддержку IT-услуг, соответствующих потребностям бизнеса. Это совокупность процессов и практик, позволяющих IT-отделам эффективно поддерживать и развивать IT-инфраструктуру организации. ITSM-процессы охватывают все этапы жизненного цикла IT-услуг, от планирования и разработки до эксплуатации и поддержки. ITSM-методология помогает:

• Стандартизировать процессы от приема заявок до их выполнения и анализа.
• Повысить качество обслуживания за счет быстрого реагирования на инциденты и предотвращения их повторения.
• Снизить издержки за счет автоматизации рутинных задач.

Что относится к инструментам ITSM?

К инструментам ITSM относятся программные решения для управления предоставлением IT-услуг. Основные категории таких инструментов включают:

• Системы управления инцидентами помогают быстро выявлять и устранять неполадки.
• Системы управления изменениями обеспечивают контроль над процессами внесения изменений в IT-инфраструктуру.
• Системы управления конфигурациями отслеживают все компоненты IT-системы и их взаимосвязи для лучшего понимания того, как изменения могут повлиять на работу всей инфраструктуры.
• Системы управления запросами автоматизируют обработку запросов пользователей, что снижает нагрузку на IT-персонал и повышает скорость оказания услуг.

Одной из наиболее популярных ITSM-платформ до ухода Atlassian с российского рынка была Jira Service Management. Уход этой и других платформ создал проблему для множества компаний, которые вынуждены искать новые решения для обеспечения стабильности своих IT-процессов.

Альтернативы продуктам Atlassian

Российские аналоги Jira и Confluence

1. Naumen

Комплексное отечественное решение, наверное, самая известная среди альтернатив. Позволяет управлять проектами, сервисами и базами знаний. Миграция на системы Naumen с зарубежных продуктов занимает в среднем от 3 до 6 месяцев.

Naumen Project Ruler — low-code платформа. Есть инструментарий планирования, ресурсного менеджмента, мониторинга и отчетности. Может использоваться сразу в нескольких проектах и даёт возможность отслеживать прогресс. Позиционируется как российский аналог Jira, Trello, Asana и MS Project.

Naumen KMS. Система управления базами знаний: позволяет совместно работать с документацией, централизованно хранить и организовывать её, создавать вики-страницы и управлять контентом. Naumen KMS поддерживает структурирование знаний и быстрый поиск, её можно интегрировать с другими сервисами.

Naumen Service Desk — это альтернатива Jira Service Management, сервиса, автоматизирующего поддержку и управление IT-сервисами. Платформа поддерживает модель ITIL и позволяет автоматизировать процессы управления инцидентами, изменениями, активами и запросами на обслуживание.

2. EvaTeam

Разработчики EvaTeam нацелены на создание экосистемы, в рамках которой реализуется полноценная замена продуктам Atlassian, включающая в себя российские аналоги Jira, Confluence и Jira Service Management. По их словам, на фоне новостей об уходе австралийского вендора с российского рынка весной 2022 года они «смогли вовремя свернуть и легко перейти из конкуренции с Битриксом в сторону импортозамещения Jira», основываясь на разработках, созданных ранее для внутренних нужд организации. EvaTeam прямо ставят своей целью создание прямого аналога продуктам Atlassian, используя похожий на Jira интерфейс и адаптируя функционал популярных плагинов. Разработчики с гордостью говорят о том, что «сделали за полгода то, что разрабатывалось и внедрялось 20 лет». Тариф на использование всей экосистемой — 2279 рублей в месяц за пользователя.

EvaProject — система, сконцентрированная на комфорте клиента и гибкости. Поддерживает разные методологии (в т.ч. Agile и Waterfall), предлагает инструментарий планирования, распределения задач, позволяет отслеживать их выполнение и управлять рисками.

EvaWiki — альтернатива Confluence. Позволяет создавать вики-страницы, совместно работать над документами и создавать базы знаний.

EvaServiceDesk — аналог Jira Service Management. Продукт поддерживает процессы ITIL и предоставляет функции для управления инцидентами, запросами, изменениями и активами. Позволяет автоматизировать рутинные задачи и гибко кастомизируется под нужды организаций.

3. SimpleOne

SimpleOne — это российская ESM-платформа, которая предлагает решения для управления IT-сервисами и проектами. Продукты SimpleOne также позиционируются как аналоги Jira в России, заявляется, что они лучше всего подойдут проектам с высокой степенью автоматизации.

SimpleOne SDLC — это платформа для управления жизненным циклом разработки ПО, которая поддерживает гибкие методологии, такие как Scrum и Kanban. Она интегрируется с различными системами и позволяет автоматизировать многие процессы разработки.

SimpleOne ITSM — российская ITSM-система, которая предлагает полный спектр инструментов для автоматизации процессов поддержки и обслуживания. SimpleOne ITSM поддерживает ITIL и позволяет управлять инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями и конфигурациями. Легко интегрируется, гибко кастомизируется, поэтому будет удобна для разнообразных корпоративных сред.

4. Yandex Tracker

Изначально система использовалась Яндексом внутри, для собственных нужд. Позволяет управлять доступом, создавать собственные статусы задач, использовать различные типы задач и настраивать автоматизацию. Yandex Tracker интегрируется с другими сервисами из экосистемы Яндекса, такими как база знаний YandexWiki, а также с внешними системами через открытый API, что позволяет расширять его функциональность и интегрировать в существующую IT-инфраструктуру компании.

Yandex Tracker позиционируется как корпоративная замена Jira в России. Имеет мобильное приложение для iOS и Android. Тарифы Yandex Tracker – около 400 рублей в месяц за одного пользователя. Если количество пользователей с полным доступом не превышает 5 человек, плата за сервис не взимается.

Пользователи отмечают лаконичность интерфейса и наличие потенциала для развития, но критикуют продукт за ограниченность функционала, сырость и обилие багов.

Open-source аналоги Jira

1. Redmine

Redmine написана на Ruby on Rails. Redmine поддерживает множество плагинов для расширения возможностей и интеграцию с другими системами, такими как Git, SVN, и различные системы CI/CD. Легко совместима с различными базами данных и поддерживает множество языков.

2. OpenProject

OpenProject — акцентирует удобство использования и гибкость конфигурации. Предлагает широкий спектр функций для планирования, интерфейс легко и гибко настраивается.

3. Taiga

Taiga – платформа, поддерживающая Agile- и Scrum-методологии. Комфортна, обладает богатым инструментарием планирования и контроля заданий, позволяет гибко настраивать рабочие процессы. Хорошо интегрируется с различными сервисами благодаря открытому исходному коду. Бесплатное и гибкое решение на замену ушедших сервисов!

Итог: как заменить ушедших с российского рынка продуктов?

Jira и Confluence играли важную роль в управлении проектами и IT-инфраструктурой во многих компаниях России. Заменить их может быть непросто. Вот наши рекомендации замены Jira и Confluence в России:

• Проанализируйте свои потребности. Перед выбором лучшей ITSM-платформы или системы управления проектами следует тщательно проанализировать текущие потребности компании, определить критичные функции и процессы для оптимизации.
• Протестируйте альтернативы. Попробуйте приглянувшиеся платформы по демо-доступу или их пробные версии.
• Спланируйте миграцию, учитывая риски. Переход на новые сервисы может быть сложным, особенно с точки зрения переноса данных. Заранее продумайте стратегию миграции.
• Обучите сотрудников. При переходе на новую платформу важно уделить внимание обучению сотрудников. Все системы стараются сделать интуитивно понятными, но никто не хочет сталкиваться со всплеском ошибок в работе из-за переезда на новый сервис.

Возможно, для комфортного выбора вам также нужно будет составить собственный рейтинг ITSM-систем и продуктов для управления проектами. Вот наши рекомендации по критериям:

• Функциональность. Какие потребности вашей компании закрывает или не закрывает выбранная платформа.
• Интеграция. Может ли она интегрироваться с вашими системами — учетом, CRM и т.д.
• Масштабируемость. Сможете ли вы расширять функциональность и количество пользователей по мере роста компании.
• Стоимость. Учтите лицензирование, обслуживание, внедрение. Маленькие команды имеют больше возможностей найти бесплатный аналог Jira и Confluence, поскольку многие вендоры не взимают с них плату за пользование продуктами.