Как открыть свой интернет-магазин с нуля: пошаговая инструкция 2021

Как открыть свой интернет-магазин с нуля - вопрос, который с каждым годом становится все актуальнее. E-commerce демонстрирует стремительный рост в течение последних 10 лет, чему немало способствует и пандемия, сместившая большинство торговых площадок из оффлайна в интернет. Все больше предпринимателей если еще не перенесли свой бизнес в онлайн, то как минимум задумываются о том, как создать интернет-магазин. 

Поэтому мы решили написать целую серию статей про то как начать свое онлайн-дело - все-таки стать интернет-бизнесменом совсем не просто. Эта пошаговая инструкция как открыть интернет магазин направлена на освещение самых основ, и она будет полезна тем, кто не представляет себе правового статуса интернет-бизнеса, не знает своей ниши и еще не знаком со своей целевой аудиторией. Все, что нужно, чтобы заложить успешный фундамент своего дела.

Регистрация интернет-магазина

Перед тем как открыть интернет-магазин, необходимо коснуться правового вопроса. Если вы собираетесь вести предпринимательскую деятельность, она обязательно должна облагаться налогом, размер и тип которого будет зависеть от организационно-правовой формы вашего бизнеса. Налоговых режимов существует пять: это ОСНО, УСН, ЕНВД, ПСН и ЕСХН. При выборе необходимо учитывать сферу деятельности, региональные особенности режимов, и самое главное, форму ведения бизнеса. Перед тем как создать интернет-магазин нужно выбрать из четырех опций:

• Самозанятость. Наиболее простой и привлекательный вариант для физических лиц — при такой системе налог на профессиональный доход составляет всего 4% для работы с физлицами и 6% с организациями и ИП. Легко зарегистрироваться и подавать налоговую декларацию — все делается через приложение “Мой налог”. Также нет необходимости в ведении бухгалтерии, отчетности и кассы. Серьезный минус в том, что такая система позволяет продавать только товары созданные своими руками, а доход не может превышать 2,4 миллиона в год. К тому же, если планируется прием оплаты с банковских карт, становиться ИП придется в любом случае.

• ИП. ИП осуществляет предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Для ИП, по сравнению с регистрацией предприятия, упрощены многие процессы создания и ликвидации бизнеса, также он может сам выбирать удобную систему налогообложения (ОСНО, НПД или УСН). В большинстве случаев это лучшая форма для открытия интернет-магазина. Минус ее в том, что если дело прогорит, предприниматель рискует потерять личное имущество в счет налогов. 

• ООО, ОАО и ЗАО. Формат юридических лиц, организованных несколькими учредителями с общим уставным капиталом. Эта форма позволяет осуществлять некоторые виды деятельности, недоступные ИП, например торговля подакцизными товарами (алкогольная и табачная продукция). Также плюс этой формы в том, что в случае провала вы не рискуете личным имуществом, только частью уставного капитала. Любые общества сложнее организовать и ликвидировать — для этого существуют строго регламентированные процедуры. Также здесь стоит необходимость ведения бухгалтерии и распределения прибыли.

Тут следует основательно взвесить все за и против: интернет-магазин может принести как прибыль, так и убытки, и следует подготовиться ко всем вариантам развития событий. Поскольку в большинстве случаев лучшим вариантом будет открытие ИП, остановимся подробнее на этой форме. Для оформления ИП есть две опции: либо обратиться в юридическую компанию, где юрисконсульт проведет вас по всем этапам процесса, либо, если вы хотите сэкономить, выполнить регистрацию самостоятельно. Для этого нужно:

1. Зарегистрироваться на официальном сайте ФСН.

2. Заполнить заявление о государственной регистрации.

3. Оплатить пошлину.

4. В назначенный день посетить налоговую службу.

5. В отделении выбрать форму налогообложения.

6. Забрать свидетельство о регистрации.

Если в дальнейшем вы планируете осуществлять безналичные расчеты (по банковским картам), нужно открыть расчетный счет в банке, взяв с собой паспорт, свидетельство о регистрации и ИНН (в случае с ООО сюда прибавится устав). В отделении банка вы заполните документ с образцом подписи, вашей и ответственных за проведение финансовых операций лиц, если таковые имеются.

Если вы выбрали систему налогообложения УСН, вам потребуется приобрести кассовый аппарат, который затем тоже необходимо будет зарегистрировать в отделении ФСН по фактическому месту работы вашего магазина. Для этого понадобятся все те же свидетельство о регистрации, ИНН, пронумерованный журнал кассира, а также договор аренды помещения, в котором функционирует оффлайн магазин.

Чтобы избежать сложностей с кассовым аппаратом можно либо выбрать форму регистрации ЕНВД (в этом случае сайт магазина может выступать только в качестве рекламной площадки), и выдавать клиенту товарный чек без кассового аппарата, либо заключить договор с курьерской службой, которая обеспечивает кассовое обслуживание (однако в этом случае вам придется платить ей процент от суммы чека).

После того, как все регистрационные вопросы решены, можно переходить к вопросу того, как создать сайт для интернет-магазина.

Шаг 1: Выбор сферы

Первое, что необходимо сделать, это определиться с нишей интернет-магазина. Как открыть интернет-магазин одежды и как создать маркетплейс для госзаказчиков - совершенно разные вопросы! Здесь есть два пути, которыми может пойти начинающий предприниматель:

• Выбрать широкую и востребованную нишу, но с высоким уровнем конкуренции. Стабильно высоким спросом пользуются категории товаров, которые необходимы людям всегда, независимо от времени и трендов. Это одежда, обувь, продукты питания, электроника и бытовая техника, спортивные товары, парфюмерия и косметика.

• Выбрать уникальную нишу со специфическими товарами, где конкуренция ниже, но при этом и спрос не столь высок. Это могут быть изделия связанные с узкими интересами и хобби, например музыкальные инструменты и товары для филателистов, или нечто нацеленное на конкретную группу потребителей, например экотовары и товары для беременных.

Независимо от того, насколько широкую или узкую рыночную нишу вы выберете для реализации, есть несколько критериев, которые определяют успешность бизнеса:

1. Профессионализм и компетенция. Намного лучше заниматься продажей товаров и услуг, в которых вы хорошо разбираетесь, способны определить высокий уровень качества и предоставить его покупателю. Если вы продаете что-то, в чем мало смыслите, скорее всего из этой инициативы ничего хорошего не выйдет, сколь ни был бы велик спрос на такой товар.

2. Востребованность. Необходимо соблюдать баланс между логическим обоснованием, зачем покупателю нужен тот или иной товар, и эмоциональным вовлечением, то есть пониманием что заставляет покупателя хотеть этот товар иметь. В маркетинге оба фактора имеют весомое значение, и нельзя пренебрегать ни одним из них.

3. Польза. Современный рынок перенасыщен самой разной материальной продукцией, и подчас продавец не задумывается о том, насколько она полезна и нужна для потребителя. Тем временем, уважение к клиенту и стремление удовлетворить его нужды профессионально и качественно — это жизненно важные факторы для процветания любого бизнеса. Никому не интересны торговцы воздухом, тем более что их и так более чем достаточно.

Согласно свежему (апреля-2021) исследованию Яндекса, россияне активно ищут, какой бизнес им начать. Как правило, самые популярные бизнес-идеи связаны с товарами и услугами широкого потребления - чаще всего открыть хотят магазин одежды, кафе или таксопарк, причем главный призер - именно интернет-магазин одежды. Всех делающих сейчас такой выбор заставляет задуматься об уровне конкуренции!

Тем более что другое свежее исследование Яндекс.Маркета утверждает, что, хотя сейчас именно одежда и обувь для взрослых наиболее востребованные товары в интернете, с этой категорией сопоставим онлайн-спрос на планшеты и смартфоны. Сразу за ними по востребованности идут средства по уходу за собой, игрушки и косметика. Возможно, можно предсказать тренд и попробовать проникнуть в эти ниши - однако не стоит решать без исследования потребностей рынка и своих возможностей предложения.

Также полезным сервисом при выборе ниши станет сервис Яндекс.Вордстат. С его помощью можно увидеть как часто люди вводят в поисковую систему Яндекса тот или иной запрос в течение месяца, а также посмотреть статистику за год. Это может дать полезную информацию о том, какие товары и услуги востребованы в конкретный период, и составить примерный прогноз.

Шаг 2: Поставщики

Выбор поставщиков — важный этап, ведь от вашего сотрудничества будет зависеть качество предоставляемого товара. Большинство оптовых закупок можно совершать на онлайн досках объявлений и b2b площадках, таких как Авито, Оптом.Ру, TIU, Поставщики.ру. Прямых производителей лучше всего искать на оптовых рынках, а также через ярмарки, типографии и различные выставки.

Есть несколько основных критериев для сравнения предложений поставщиков:

• Стоимость товара и доставки.

• Качество и характеристики товара.

• Наличие сертификации качества.

• Соблюдение сроков поставок.

• Наличие скидок на крупные партии, а также программы лояльности.

• Правила обмена и возврата.

Отметим, что экономить на поставщиках не стоит, потому как успешно открыть свой интернет-магазин с нуля можно лишь с высококачественными товарами. Поэтому можно сказать, что от качества поставок напрямую зависит ваша репутация и отношение к вам ваших заказчиков.

Шаг 3: Анализ целевой аудитории

«Товар для всех»‎ — фантастическое существо, которого не встречал еще никто. Чтобы создать самостоятельно интернет-магазин, необходимо представлять портрет своего потенциального покупателя, и чем точнее будет его образ, тем успешнее будет ваша маркетинговая кампания, а значит тем больше будет поток клиентов. Чтобы представить себе целевую аудиторию, полезно будет иметь представление о следующих ее характеристиках:

• Демография. Каков пол и возраст вашего потенциального покупателя? Где он живет и кем работает? Каково его семейное положение? Потребности пожилых пенсионеров, живущих за городом, очевидно будут отличаться от потребностей студентов-жителей мегаполисов.

• Интересы. Какие увлечения у ваших покупателей? Какие сферы их интересов, хобби? Кому-то больше по душе активный отдых на природе, кто-то любит заниматься творчеством, другим ближе интеллектуальные занятия, такие как чтение или логические игры. Во всех случаях потребуется разная реклама, оформление и подача материала о товаре.

• Уровень дохода. У людей с разным доходом разные предпочтения при выборе товаров. Более обеспеченные группы покупателей склоняются к покупке эксклюзивных и редких товаров, даже если они стоят дороже, обладатели среднего заработка ищут в первую очередь качественный товар, а люди с низким доходом стремятся к более дешевым и экономичным опциям

Для того чтобы проанализировать свою целевую аудиторию, можно прибегнуть к специальным цифровым инструментам. Они позволяют собрать и проанализировать информацию о потребителях вашего продукта на основании собранной статистики. Несколько наиболее популярных из них:

• Инструменты социальных сетей (Facebook и Instagram).

• Email сегментация.

• Google Analytics.

• Affinity Index.

Шаг 4: Название

Название вашего интернет-магазина, как и его доменное имя, должны быть выбраны с умом, и четко доносить до клиента, что вы продаете. Существует несколько рекомендаций по выбору имени, на которые можно опираться:

• Имя должно быть уникальным, чтобы вас не перепутали с конкурентами.

• Короткое имя лучше чем длинное, но аббревиатур лучше избегать — они хуже запоминаются.

• Название должно быть релевантным. Хорошо использовать слова, которые ассоциируются с товарами из каталога вашего магазина.

• Название должно быть простым в транслитерации и привлекательно выглядеть в латинской раскладке. По возможности лучше избегать сложных при переводе на английский букв, таких как Ч,Ш,Щ, Ж.

• Название интернет-магазина и название вашей компании необязательно должны совпадать. Важнее чтобы имя сайта было легко запомнить и набрать в поиске.

В случае, если ваша фантазия дает сбой, можно прибегнуть к помощи нейминговых контор, которые помогут вам подобрать удачное имя для своего магазина и домена сайта.

Шаг 5: Выбор CMS

1. 1С-Битрикс. Функционал «1С-Битрикс: Управление сайтом» идеально подходит для задач, связанных конкретно с e-commerce. Недаром платформа занимает первое место на рынке CMS систем. Сделать сайт посредством 1С-Битрикс можно как полностью самостоятельно, купив лицензию продукта, так и при помощи готовых решений, или обратившись к партнерам компании.
   Лицензия используется всеми достаточно развитыми проектами на Битриксе, и многие начинают с нее, минуя бесплатный формат с урезанным функционалом. Такое решение потребует вложений, поэтому мы решили предоставить всем клиентам, которые приобретают лицензию через нас, от 3 до 12 месяцев хостинга на нашем оборудовании бесплатно. Так начать будет гораздо проще! Чтобы узнать подробности и приобрести лицензию  «1С-Битрикс: Управление сайтом» обратитесь в чат консультации - в нижнем правом углу экрана.
   На наших серверах ваш проект будет в надежных руках. Мы - лидеры по производительности оборудования в официальном рейтинге «Рекомендуемых хостингов VPS» Битрикс. Мы работаем на базе рекомендованного производителем окружения - BitrixVM («Виртуальная Машина Битрикс» последней версии), на котором весь функционал Битрикс будет вам гарантированно доступен. Кроме того, у нас вы найдете заботливую и профессиональную техподдержку, а в случае, если вы не готовы начать с резкого старта, мы готовы предоставить вам семидневный тестовый период на нашем оборудовании.
    

2. Webasyst. Это платформа созданная для разработки веб-приложений, сайтов и блогов. Она содержит набор готовых инструментов для создания сайтов со сложной структурой, включая интернет-магазин. Конкретно для этой цели в платформе существует приложение Shop-Script со всеми необходимыми для этого инструментами. Webasyst имеет бесплатный тариф, в котором предоставляется облачный хостинг и 1 ГБ дискового пространства, что позволяет начинающим создать небольшой магазин без дополнительных затрат. Для проектов, которые перерастают стартовые объемы, предусмотрены платные тарифы с расширенным функционалом.
   Если вы решите выбрать Webasyst, то у нас вы найдете специальный хостинг с оптимизацией под Webasyst и Shop-Script. Он подойдет как для коробочной версии, так и для лицензии. С любой возникшей проблемой вам помогут наши опытные системные администраторы, а начать можно будет с семидневного тестового периода.
    

3. Magento. Одна из самых популярных мировых платформ для электронной коммерции, принадлежит компании Adobe. Гибкая в настройке, содержит множество уже встроенных плагинов и инструментов внутри базовой комплектации. Из единого интерфейса можно запустить несколько сайтов, которые будут работать на одном движке. Выполнен на PHP и MySQL, и имеет открытый исходный код. Однако хотя система позиционируется разработчиками как максимально простая, из за отсутствия визуального конструктора для новичков освоить ее без помощи со стороны может быть затруднительно. Стоимость зависит от приобретаемой лицензии, и колеблется примерно от 2 000$. Есть бесплатный демо-период, в который полноформатная версия доступна в течение 30 дней.
    

4. Joomla! Еще одна популярная CMS платформа с открытым исходным кодом. Проста и минималистична, административная панель имеет все необходимое для начальной установки, и ничего лишнего. Для создания интернет-магазина есть ряд подключаемых модулей, как платных, так и бесплатных. Имеет несколько шаблонов внешнего вида сайта, которые можно использовать и самостоятельно менять, или создавать свои. Компоненты системы, плагины и модули можно писать самому, если у вас есть знания языков программирования.
    

Шаг 6: Дизайн

Когда вы выбрали платформу, на которой будете создавать ваш сайт, далее нужно подумать о его дизайне. Важно учитывать, чтобы внешний вид не только радовал глаз, но и был удобен в использовании. Чтобы посетитель быстро и без проблем находил товар, который ему нужен, в структуру сайта рекомендуется включить следующие инструменты:

• Меню навигации.

• Форма поиска.

• Фильтр.

• Похожие/Просмотренные товары.

• Слайдеры.

• Ссылки на подкатегории.

Несколько дополнительных советов:

• Адаптируйте сайт для мобильной версии. В современном мире большинство людей использует для поиска в интернете смартфоны и планшеты, поэтому ваш интернет-магазин должен быть удобен и иметь приятный вид как на ПК, так и при просмотре с мобильного устройства.

• Используйте интуитивно понятные графические элементы. Большинство людей воспринимает информацию визуально - опирайтесь на это, создавая иконки групп и категорий товаров, вместо исключительно текстового перечня.

• Работайте с эргономикой. Сокращайте количество действий, необходимое для осуществления покупки до нескольких кликов, это увеличивает шанс продаж.

Шаг 7: Заполнение

Чтобы ваш интернет-магазин был успешным и приносил прибыль, нужно детально проработать его наполнение. Ваш товар нужно представить в выгодном свете, показать со всех сторон, и подробно о нем рассказать, чтобы покупатель мог принять взвешенное решение. 

Что нужно учесть при заполнении интернет магазина:

• Делайте полное и грамотное описание товаров и категорий — покупатель не должен гадать что значит то или иное наименование или группа.

• Дополните карточки товара качественными фотографиями и видео.

• Снабдите каждую карточку кнопкой “Купить”.

• Разместите информацию о доставке, оплате и правилах возврата, желательно чтобы она отображалась на видном месте и была доступна из любого раздела в один клик.

• Включите в сайт отдел “FAQ” и “Отзывы”, чтобы клиенты быстро получали ответы на свои вопросы, а вы — обратную связь

Шаг 8: Продвижение

После того, как ваш интернет-магазин создан и функционирует, время подумать о средствах продвижения, ведь чтобы наладить поток клиентов, необходимо чтобы они о вас как-то узнали. Лучше всего использовать сразу несколько каналов продвижения, таких как:

• SEO продвижение посредством оптимизации ключевых поисковых запросов.

• Реклама на популярных поисковых площадках, таких как Яндекс и Google.

• Реклама в популярных социальных сетях (Telegram, ВК, Instagram, TikTok).

• Сотрудничество с блогерами и инфлуенсерами, которые прямо или косвенно связаны с направленностью вашего магазина.

• Настройка email-рассылок.

• Старое доброе сарафанное радио, то есть увеличение положительных отзывов о работе магазина.

Хорошей идеей будет проработка схемы акций и подарков, а также программы лояльности — так клиенты, которые уже делали покупки в вашем интернет-магазине будут возвращаться снова. 

Помните, что важны не только положительные отзывы о вашей работе, но и отрицательные, которые дадут понимание, что можно улучшить. Негативные отзывы и работа с ними помогают улучшить репутацию магазина и повысить лояльность к вам, поэтому игнорировать их, или тем более удалять, будет большой ошибкой.

Заключение

Теперь вы понимаете как открыть свой интернет-магазин с нуля - или, по крайней мере, с чего начать. Все, что мы разобрали выше, необходимо сделать для создания надежного фундамента вашей деятельности, но над каждым пунктом, возможно, придется покорпеть, а с другими придется разбираться все время, пока вы ведете дела онлайн. Например, вам так или иначе придется глубже погрузиться в тему выбора CMS, поэтому этой теме мы посвятим следующую статью этого цикла.